Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto hilft Ihnen, Bestellungen zu verfolgen und die Bestellhistorie einzusehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und andere sichere Zahlungsmethoden.

Werden mir zusätzliche Gebühren berechnet?
Alle Preise sind in USD angegeben. Ihre Bank kann Wechselkurse oder Gebühren anwenden.

Versand

Von wo versenden Sie?
Wir versenden aus internationalen Lagern.

Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 12–15 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Tracking-Informationen werden nach dem Versand per E-Mail verschickt.

Lieferprobleme

Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist?
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Spediteur oder Nachbarn und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wer zahlt die Rücksendekosten?
Kunden zahlen, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Was ist, wenn der Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit einem Nachweis.

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Sicherheit

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, es werden sichere verschlüsselte Zahlungsgateways verwendet.

Kontakt

E-Mail: support@homeveloa.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Werktags)