Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem er empfangen wurde.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf
- Als nicht rücksendbar gekennzeichnete Artikel
3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@moracharm.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos (falls der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
- Originale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
support@homeveloa.com